Démarche qualité

La démarche qualité est une dynamique de progression au sein d’une profession ou d’une entreprise. Elle consiste à faire en sorte d’améliorer les savoir-faire et les modalités de fonctionnement d’une entreprise, en l’occurrence les établissements de soins vétérinaire, en fonction des attentes du client et de la société. C’est donc une politique de qualité qui prend en compte les valeurs de la structure, ainsi que son organisation, sa gestion, ses ressources humaines et son identité. Elle a pour but l’amélioration des pratiques professionnelles au quotidien.

Les conditions de mise en œuvre de cette démarche varient en fonction du service ciblé au sein de l’entreprise : le processus peut s’appliquer à toutes les activités visées. Inscrite dans la durée (amélioration continue), elle doit permettre, par exemple au moyen d’autoévaluations que le professionnel va répéter au fil du temps, de suivre et d’évaluer en continu les décisions prises et les processus mis en place. La démarche qualité est une démarche participative, qui engage les responsables de l’établissement et mobilise tous les membres de l’équipe.